Το Βασίλειο της Σαουδικής Αραβίας ξεκίνησε την πρωτοβουλία Rafid Al-Haramain σε συνεργασία με το Πανεπιστήμιο Umm Al-Qura. Η πρωτοβουλία στοχεύει στην εκπαίδευση εργαζομένων στο Χατζ και την Ούμρα μέσω 100 ευκαιριών κατάρτισης, βελτιώνοντας την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και διασφαλίζοντας μια ανώτερη εμπειρία για τους προσκυνητές. Αυτή η πρωτοβουλία αποτελεί μέρος των συνεχιζόμενων προσπαθειών του Βασιλείου για την ανάπτυξη υπηρεσιών και τη βελτίωση της εμπειρίας των προσκυνητών και των τελεστών της Ούμρα, αντανακλώντας την αξιότιμη εικόνα του Βασιλείου στην εξυπηρέτηση των επισκεπτών του Θεού.
Η πρωτοβουλία επικεντρώνεται στην εκπαίδευση και την εξειδίκευση του ανθρώπινου δυναμικού για την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας μέσω εξειδικευμένων προγραμμάτων κατάρτισης που καλύπτουν διάφορους βασικούς τομείς, όπως:
1- Έλεγχος και Διασφάλιση Ποιότητας: Οι συμμετέχοντες αποκτούν προηγμένες δεξιότητες για να εφαρμόζουν τα υψηλότερα πρότυπα ποιότητας στην παροχή υπηρεσιών στους Επισκέπτες του Θεού, ενισχύοντας την ικανοποίησή τους και εξασφαλίζοντας μια ολοκληρωμένη, χωρίς προβλήματα εμπειρία.
2- Διαχείριση Πλήθους και Ανάθεση Μερίδας: Εξειδικευμένη εκπαίδευση με στόχο την οργάνωση της μετακίνησης των προσκυνητών και των τελεστών της Ούμρα με ασφαλή και αποτελεσματικό τρόπο, λαμβάνοντας παράλληλα υπόψη τη μείωση της συμφόρησης και τη διασφάλιση της ασφάλειας όλων.
3- Δεξιότητες Κοινωνικής Νοημοσύνης: Ένα πρόγραμμα που εστιάζει στην ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας και στην κατανόηση των αναγκών των επισκεπτών, με στόχο την ενίσχυση της θετικής αλληλεπίδρασης και την αντανάκλαση της εικόνας του Βασιλείου για την υψηλού επιπέδου μεταχείριση των Φιλοξενουμένων του Θεού.
4- Εμπλουτισμός της εμπειρίας των Φιλοξενουμένων του Θεού: Παροχή καινοτόμων μεθόδων και προηγμένων υπηρεσιών που ενισχύουν την εμπειρία των προσκυνητών και των τελεστών της Ούμρα, και διασφάλιση ότι αισθάνονται άνετα και ότι τους φροντίζουν κατά την εκτέλεση των τελετουργιών.
Αυτή η πρωτοβουλία εμπίπτει στο πλαίσιο του Οράματος 2030 του Βασιλείου, το οποίο στοχεύει στην ανάπτυξη του συστήματος Χατζ και Ούμρα και στην ενίσχυση της αποδοτικότητας των εργαζομένων, αντανακλώντας τη δέσμευση του Βασιλείου να παρέχει μια εξαιρετική εμπειρία στους Φιλοξενούμενους του Θεού. Η πρωτοβουλία επιδιώκει επίσης να δημιουργήσει μια εξειδικευμένη γενιά ανθρώπινου δυναμικού, ικανή να παρέχει ποιοτικές και ολοκληρωμένες υπηρεσίες που συνδυάζουν τον επαγγελματισμό και την πνευματικότητα.
